【よくあるお問い合わせ】

よくあるお問い合わせをまとめましたのでご確認お願いします。

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・欠席について

クラスを欠席される場合は予約サイトから欠席登録をお願いします。(クラス開始3時間前まで登録可能です)

定員のクラスに関しましては、在籍されてる会員様が欠席登録いただくことで、他曜日の会員様が空いた枠へ振替の予約を取ることができます。皆様が予約が取れるようお休みされる場合は欠席登録のご協力お願い致します。

また欠席登録いただくことでお休みした分の振替予約が可能となります。（無断欠席の場合は振替予約対象外となります）

予約サイトの「予定管理」から欠席日を選び「欠席する」を選択してください。

※振替したい日が決まっている場合「振替する」を選択いただくと、欠席と同時に振替の予約も取れる様になっております。

※欠席登録を取り消す場合もこちらの画面上で「欠席を取り消す」から行えます（欠席登録の枠に他の会員様が振替の予約をされた場合は取り消しはできませんのでご注意ください）

※同時に振替の予約をとっている場合、振替の取り消しは同時に行われない場合がございますので予約内容を確認の上操作ください。

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・振替について

欠席登録いただくと振替の予約が取れるようになります。

予約サイトの「予約」から振替したいクラスを選び「チケットで予約する」を選択

所持しているチケットの残数など確認し「予約完了する」を選択

振替の予約は「予定管理」「予約」どちらのページからでも操作可能です。見やすい方をご利用ください。

ご入会された方が確実に月4回クラスに参加できるよう曜日登録制度となっております。

振替は欠席分の受講を保証するものではなくクラスに空きがある場合予約が取れるサービスです。希望されるクラスに振替できない場合ございますあらかじめご了承ください。

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・クラスやプランの変更について

曜日や時間などのクラス変更・進級に伴うプラン変更（幼児クラスから小学生クラスに進級）どちらも予約サイトからお手続きできません。

メールや口頭での受付もしておりませんので、必ずスタッフにお声がけいただき変更届のご記入ご提出をお願いします。

定員の場合はご希望のクラスに変更できない場合がございます。

手続きの締め日は前月の7日までとなっております。

(例)1/7までの書面ご提出で、2/1よりクラスやプランの変更となります。

プラン変更の場合、振替チケットや追加チケットの持ち越しはできません。

クラス・プラン変更届

↑ご家庭で印刷が難しい場合はクラスにも印刷済みのものがございますのでお声がけください。

会員番号の記入は不要です。その他は記入漏れがある場合、受理できないこともございます。ご注意ください。

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・休会について

休会は予約サイトからお手続きできません。

メールや口頭での受付もしておりませんので、必ずスタッフにお声がけいただき休会届のご記入ご提出をお願いします。

手続きの締め日は前月の7日までとなっております。

(例)1/7までの書面ご提出で、2/1より休会期間スタートとなります。

月の途中から休会することはできません。

休会費は1ヶ月2,000円です。休会中は振替や追加チケットの利用はできません。

休会中の場合も毎年4月の年会費3,000円をお支払いいただきます。

休会期間は最長6ヶ月。休会期間が終了すると自動的にプランが再開となりご請求が発生します。

9回の短縮も延長も前月7日までに休会届の提出をお願いします。

休会届

↑ご家庭で印刷が難しい場合はクラスにも印刷済みのものがございますのでお声がけください。

会員番号の記入は不要です。その他は記入漏れがある場合、受理できないこともございます。ご注意ください。

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・退会について

退会は予約サイトからお手続きできません。

メールや口頭での受付もしておりませんので、必ずスタッフにお声がけいただき退会届のご記入ご提出をお願いします。

手続きの締め日は前月の7日までとなっております。

(例)1/7までの書面ご提出で、1月末での契約終了(退会)となります。

月の途中で退会することはできません。

退会後の振替チケットや追加チケットの利用はできません。

退会届

↑ご家庭で印刷が難しい場合はクラスにも印刷済みのものがございますのでお声がけください。

会員番号の記入は不要です。その他は記入漏れがある場合、受理できないこともございます。ご注意ください。

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・月4回以上クラスに参加したい場合

予約サイトより各クラス追加チケットが購入可能です

有効期限は購入日から1ヶ月となっております

振替チケットを消化しさらに追加でクラスを受講したい場合は予約サイトの「マイページ」内の「チケット購入」から「追加チケット(クラス)」を選択し購入、クラスの予約を行なってください。

追加チケット(てくてく/はいはい)800円

追加チケット(幼児)1,000円

追加チケット(小学1−3年生)1,200

※A〜EチケットはクリエイティブDAY用のチケットです。運動クラスでは利用できませんので誤って購入しないようご注意ください。

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・クラスのご見学やご参加について

幼児クラス・小学生クラスは運動スペース確保の為、お子様1人につき保護者の方の参加・見学はお1人までとさせていただいております。（体験の方は除く）

またお子様がクラスに慣れるまでは保護者の方も一緒にクラスにご参加ください。

不定期ではありますが家族参観月（予約制）もありますので、ご家族やご親戚など複数名でのご見学は参観月までお待ちください。

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・クラスのスケジュールにつて

予約サイトの「予約」のページで60日分のスケジュールが確認できます。

予約サイトの「マイページ」→「お知らせ」※このページで月ごとのスケジュールも出しております（前月の15日頃に公開予定）

月4回の練習となり、基本5週目がお休みとなりますが、日程変更もありますので、この「お知らせ」ページは必ずご確認ください。

お教室の階段下のポスターとお教室のロッカー上にもカレンダーの掲示があります。

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・写真や動画の撮影について

クラス中の写真や動画の撮影は禁止とさせていただいております。

クラス前後での写真撮影は担当コーチにお声がけください。

撮影時は他のお子様が映り込まないようにご注意いただきますようよろしくお願いいたします。

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お問い合わせ・ご質問などございましたら

heroslab@herosgroup.jp

までメールでお問い合わせいただくか、直接担当コーチまでお声がけください。

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